Reklamacje

Wszystkie oferowane przez nas towary są nowe i nie zniszczone i tylko takie zostaną do Ciebie wysłane. W każdym przypadku objęte są one 12 miesięczną rękojmią sprzedawcy na warunkach wynikających z kodeksu cywilnego.

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia w obecności przedstawiciela firmy spedycyjnej zawartości przesyłki pod kątem kompletności i uszkodzeń mechanicznych, które mogły powstać podczas transportu. W przypadku stwierdzenia niezgodności lub uszkodzeń, należy bezwzględnie zażądać spisania protokołu reklamacyjnego potwierdzającego zaistniały fakt. Jeżeli opakowanie było uszkodzone lub mogło sugerować uszkodzenie zawartości (rozerwanie, stłuczenie, zalanie, zerwanie taśmy firmowej, przepakowanie) - odpowiednia informacja musi znaleźć sie w protokole szkody. Po spisaniu protokołu szkody należy bezzwłocznie poinformować sprzedawcę o zaistniałym fakcie oraz odesłać go na adres sprzedawcy a kopię przesłać w ciągu 3 dni faxem (58 341 54 38) lub e-mailem (biuro@medbook.com.pl).

Brak protokołu, protokół niekompletny, protokół niepotwierdzający szkody, protokół spisany w terminie późniejszym, niż w momencie odbioru przesyłki lub odesłany po upływie 5 dni od daty odbioru przesyłki spowoduje, że reklamacja nie zostanie rozpatrzona.

Towary z wadami technicznymi lub uszkodzone podczas dostawy, klient powinien niezwłocznie zgłosić sprzedawcy i odesłać paczką zwykłą Poczty Polskiej na adres sklepu. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem lub z przerzuconym kosztem nadania bez uprzedniego uzgodnienia.

Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego sklep zwraca na wskazany rachunek bankowy - natychmiast po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji. Do odsyłanego towaru należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę). Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od ich wpłynięcia.

Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe, sklep zwróci nabywcy równowartość ceny zwracanego produktu.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i spisanie protokołu szkody jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy ubytku przesyłki w transporcie.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji wszelkie koszty wyżej wymienionych procedur pokrywa klient.