Witaj. Jesteś tu pierwszy raz? Zarejestruj się. Masz już konto? Zaloguj się.Zaloguj się Przechowalnia Dostawa i płatność Regulamin Pomoc Polski
23 lat doświadczenia
Tel.: 58 340-60-65
Twój koszyk
Ilość: 0
Suma: 0,00 PLN
Przejdź do kasy
Przejdź do kasy

Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego

Autorzy:

Czelej Wydawnictwo

Lublin 2011, wyd.1

  • Oprawa: twarda, 197 str.,
  • Wymiary: 170 x 240 mm,
  • Waga: 0.47 kg.
  • ISBN: 978-83-7563-164-7
Towar w magazynie -
Zwykle wysyłamy w ciągu 24h.
48,00 zł
43,20 zł
Zamknij
 
anuluj
Poznasz najskuteczniejsze techniki podtrzymywania dobrych relacji lekarz-pacjent i zdobędziesz praktyczne umiejętności interpretowania zachowań swoich pacjentów. Nauczysz się wykorzystywać efekt pierwszego wrażenia, skutecznie przekonywać pacjenta i pozostawić doskonałe ostatnie wrażenie, tak by wizyta pacjenta była pierwszą z wielu następnych.
Istotne treści:: Budowanie i utrzymanie relacji z klientem, komunikacja z klientem, ze szczególnym uwzględnieniem małego pacjenta.
  • ROZDZIAŁ I. POJAWIENIE SIĘ PACJENTA W GABINECIE
    1. Proces zakupu usługi
    2. Rozmowa telefoniczna
    3. Pacjent zgłasza się do gabinetu - postawa personelu
    4. Budowanie pozytywnego nastroju
    5. Istota komunikacji
    6. Zapachy i dźwięki jako komunikaty
    7. Komunikacja niewerbalna
    8. Podsumowanie
    ROZDZIAŁ II. NAWIĄZYWANIE RELACJI STOMATOLOG - PACJENT
    1. Stomatolog zorientowany na pacjenta
    2. Pacjent powiedział nie
    3. Pacjent powiedział tak
    4. Warunki skutecznej komunikacji
    5. Istota marketingu partnerskiego
    6. Podsumowanie
    ROZDZIAŁ III. UTRZYMANIE PACJENTÓW
    1. Pacjent sędzią jakości świadczonych usług
    2. Satysfakcja pacjenta
    3. Korzyści z utrzymania pacjenta
    4. Pacjenci, którzy odchodzą
    5. Podsumowanie
    ROZDZIAŁ IV. DZIECKO W GABINECIE DENTYSTY
    1. Edukowanie rodziców
    2. Pierwsza wizyta malucha w gabinecie
    3. Strach w gabinecie
    4. Zachowania pacjentów w wieku przedszkolnym
    5. Zachowania dzieci w wieku szkolnym
    6. Zasady pracy z dziećmi
    7. Komunikacja z rodzicem
    8. Podsumowanie
    ZAKOŃCZENIE
    BIBLIOGRAFIA
Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska ...
48,00 zł
Do koszyka
40,90 zł
Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska ...
48,00 zł
Do koszyka
40,90 zł
119,00 zł
Do koszyka
99,90 zł
Maciej Gibiński, Wanda Konty-Gibińska, ...
59,00 zł
Do koszyka
49,90 zł
99,00 zł
Do koszyka
79,90 zł
Marek Koenner, Anna Malinowska ...
28,50 zł
Do koszyka
24,99 zł
28,00 zł
Do koszyka
24,90 zł

Tel.  58 340-60-65
Tel.  58 341-54-38
Tel.  58 718-84-87
kom. 512-176-773
biuro@medbook.com.pl

Newsletter
Newsletter
Atlas anatomii człowieka Nettera - polskie
Frank H. Netter, red. wyd. pol. Janusz Moryś
209,00 zł
169,90 zł
Ortopedia i traumatologia - podręcznik
Andrzej Nowakowski (red.) , Tomasz Mazurek (red.)
94,50 zł
94,50 zł
Patologia Robbinsa
Vinay Kumar, Abul K. Abbas
198,00 zł
169,90 zł
Akceptujemy płatności
Honorujemy karty kredytowe: Akceptujemy płatności